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1. Identificación y aceptación

MKFactory Soluciones Digitales, S.L. (CIF B-82274432, Avda. Santo Domingo de Guzmán, 2 - 5º O, 36780 A Guarda, Pontevedra; en adelante, "MKFactory") presta el servicio Alojanet, una plataforma en la nube (SaaS) de gestión de alojamientos turísticos. Estos términos regulan la relación entre MKFactory y la persona física o jurídica que contrata un plan de Alojanet (el "Cliente").

La contratación se realiza por vía electrónica: el Cliente acepta estos términos al marcar la casilla correspondiente durante el alta. MKFactory confirmará la contratación por correo electrónico. El contrato se formaliza en español y el Cliente puede consultar en todo momento la versión vigente de estos términos en esta misma página.

2. Objeto del servicio

Alojanet incluye, según el plan contratado:

• Creación y alojamiento de una web propia por establecimiento, con dominio y certificado SSL gestionados automáticamente.
• Motor de reservas online y gestión de reservas, huéspedes, tarifas, temporadas y comunicaciones con los huéspedes.
• Channel manager para la sincronización con plataformas externas (Booking, Airbnb y otras) a través del proveedor Channex.
• Cobro de reservas mediante las pasarelas de pago propias del Cliente (Redsys y/o Stripe).
• Emisión de facturas de reserva y, en los planes que lo incluyen, remisión de registros de facturación a la AEAT (VeriFactu).
• Transmisión del parte de viajeros al registro SES.HOSPEDAJES del Ministerio del Interior.
• Funciones de inteligencia artificial (generación de contenidos web, asistente, traducciones, respuestas a valoraciones, informes).
• Aplicaciones móviles complementarias del panel de gestión.

3. Alta, periodo de prueba y derecho de desistimiento

El alta incluye un periodo de prueba de 30 días naturales sin coste. Durante la prueba no se realiza ningún cargo y el Cliente puede cancelar desde el panel sin coste alguno. Si al finalizar la prueba el Cliente no ha cancelado, se emite la primera factura y comienza la facturación ordinaria del plan elegido.

Si el Cliente tiene la condición de consumidor, dispone además del derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la contratación, que puede ejercer comunicándolo a MKFactory por correo electrónico o cancelando desde el panel. Dado que durante los primeros 30 días no se efectúa cargo alguno, el ejercicio del desistimiento no conlleva reembolso ni penalización.

4. Planes, límites y cambios de plan

Los planes se organizan por tipo de alojamiento (apartamentos turísticos, albergues y hoteles) y variante (particular o profesional). Cada plan determina los límites de uso —número de establecimientos, plazas o habitaciones—, el volumen mensual de tokens de IA incluido, la disponibilidad de VeriFactu y el nivel de soporte, conforme a la ficha del plan publicada en www.alojanet.es en el momento de la contratación.

Si el Cliente alcanza los límites de su plan, la plataforma impedirá nuevas altas por encima del límite y le ofrecerá la ampliación a un plan superior. El cambio de plan surte efectos desde su aceptación, regularizándose la facturación en el siguiente periodo.

5. Precios y facturación de la suscripción

Los precios aplicables son los publicados en www.alojanet.es en el momento de la contratación. Para clientes empresarios o profesionales los precios se expresan sin IVA; a los consumidores se les muestra el precio final con impuestos incluidos antes de confirmar la contratación.

La facturación es por adelantado, con periodicidad mensual o anual a elección del Cliente. Los medios de pago admitidos son domiciliación SEPA, tarjeta y transferencia bancaria. El Cliente se obliga a mantener vigentes y actualizados sus datos fiscales y sus mandatos u órdenes de pago.

6. Impagos, suspensión y cancelación por impago

En caso de impago de una factura se aplica el siguiente ciclo: transcurridos 7 días de gracia desde el vencimiento sin regularizar el pago, la cuenta pasa al estado Suspendida (acceso al panel y webs bloqueados); transcurridos 30 días adicionales en suspensión, el contrato pasa a Cancelado con los efectos de la cláusula 20. El pago de las cantidades pendientes durante la suspensión reactiva el servicio.

7. Cobro de reservas a huéspedes

Los cobros de reservas se procesan exclusivamente a través de las pasarelas de pago contratadas y de titularidad del propio Cliente (Redsys y/o Stripe). El importe de cada reserva lo percibe directamente el Cliente en su cuenta de comercio, sin que MKFactory reciba, custodie o gestione en ningún momento fondos de los huéspedes.

MKFactory actúa como mero proveedor de soporte técnico y no es parte en la relación contractual entre el huésped y el establecimiento, ni presta servicios de pago en el sentido de la normativa de servicios de pago (Real Decreto-ley 19/2018). La gestión de reembolsos, devoluciones, disputas y contracargos corresponde al Cliente frente a su pasarela, sin perjuicio de las herramientas que la plataforma facilita para tramitarlos.

Alojanet no cobra actualmente comisión alguna por reserva. Si en el futuro se introdujera una comisión, ésta se facturaría al Cliente como parte del precio del servicio —nunca al huésped ni mediante retención sobre los cobros— y se comunicaría previamente conforme a la cláusula 19.

Las credenciales de las pasarelas del Cliente se almacenan cifradas y se utilizan únicamente para ejecutar las operaciones que el Cliente ordena a través de la plataforma.

8. Facturas de reserva

La plataforma permite expedir facturas a los huéspedes en nombre y por cuenta del Cliente, conforme al artículo 5 del Real Decreto 1619/2012. La aceptación de estos términos constituye el acuerdo de expedición por tercero exigido por dicha norma. El Cliente es en todo caso el emisor y obligado tributario de esas facturas y responde de la exactitud de sus datos fiscales, series y tipos impositivos configurados.

9. VeriFactu

En los planes que incluyen facturación fiscal, el Cliente debe otorgar apoderamiento electrónico a MKFactory en la sede de la AEAT. MKFactory actúa como presentador apoderado y remite los registros de facturación generados por la plataforma; el obligado tributario es siempre el Cliente. MKFactory garantiza la integridad, conservación y trazabilidad de los registros conforme a la normativa VeriFactu, pero no responde de fallos o indisponibilidades atribuibles a la AEAT.

10. Parte de viajeros (SES.HOSPEDAJES)

La plataforma facilita la transmisión de los datos de los huéspedes al registro SES.HOSPEDAJES conforme al Real Decreto 933/2021. El obligado a la comunicación es el Cliente como titular de la actividad de hospedaje; Alojanet actúa como herramienta de apoyo. El Cliente responde de la veracidad y completitud de los datos recabados de sus huéspedes.

11. Channel manager y plataformas externas

La conexión con plataformas de reserva (Booking, Airbnb y otras) se realiza a través del proveedor Channex. El Cliente debe disponer de cuentas propias en dichas plataformas y cumplir sus respectivas condiciones. MKFactory sincroniza disponibilidad, tarifas y reservas con diligencia y en plazos razonables, pero no controla ni garantiza los tiempos de propagación ni el comportamiento de las plataformas externas.

MKFactory no responde de overbookings, discrepancias de tarifas u otras incidencias causadas por las plataformas externas o por errores de configuración del Cliente (mapeos, tarifas, restricciones), salvo que se deban a negligencia propia de MKFactory. El Cliente se obliga a revisar las reservas importadas y a mantener correcta la configuración de sus canales.

12. Dominios y certificados SSL

El registro, transferencia y renovación de dominios se realiza a través de un agente registrador acreditado. El Cliente es el titular (registrante) del dominio y se obliga a mantener datos de contacto veraces conforme a las políticas de ICANN. Mientras el contrato esté activo y al corriente de pago, los dominios incluidos en el plan se renuevan automáticamente.

Si el Cliente solicita la baja de un dominio, se desactiva su autorrenovación y dispone hasta la fecha límite comunicada para trasladarlo a otro proveedor. En caso de cancelación del contrato, el Cliente dispone de un margen de cortesía de 60 días naturales para trasladar sus dominios; transcurrido ese plazo no se renovarán. Los certificados SSL se emiten y renuevan automáticamente para cada dominio y su variante «www».

13. Funciones de inteligencia artificial

La plataforma incorpora funciones basadas en IA (generación de contenidos web, asistente de huéspedes, chat de soporte, traducciones, respuestas a valoraciones e informes). Su uso consume tokens con el límite mensual del plan contratado.

El contenido generado mediante IA se ofrece «tal cual»: el Cliente debe revisarlo y aceptarlo antes de su publicación y es responsable de su uso final. Para prestar estas funciones, los datos estrictamente necesarios se procesan a través de proveedores de IA (Anthropic, OpenAI) en condición de subencargados, conforme al Anexo I.

Los informes de carácter fiscal o económico generados con IA (como el informe de ayuda a la renta) son meramente orientativos y no constituyen asesoramiento fiscal, contable ni jurídico; el Cliente debe validarlos con su asesor.

14. Obligaciones del Cliente

• Utilizar la plataforma conforme a la ley y a estos términos.
• Cumplir la normativa turística y sectorial aplicable a su actividad (licencias, NRUA/CRU, registro de viajeros, normativa de consumo).
• Mantener actualizados sus datos fiscales, de contacto y los mandatos u órdenes de pago.
• Custodiar sus credenciales de acceso. Se recomienda activar la verificación en dos pasos (2FA). El Cliente responde de la actividad realizada con sus cuentas de usuario.
• Publicar en su web únicamente contenidos lícitos sobre los que ostente derechos suficientes (textos, fotografías, marcas).
• Informar debidamente a sus huéspedes como responsable del tratamiento de sus datos. La plataforma facilita textos legales de base que el Cliente debe revisar y completar.
• Hacer un uso razonable del servicio: queda prohibido el envío de comunicaciones no solicitadas (spam), las cargas abusivas o automatizadas, la ingeniería inversa y la reventa del servicio sin acuerdo escrito.

15. Obligaciones de MKFactory y nivel de servicio

• Prestar el servicio con un objetivo de disponibilidad del 99,5% mensual, excluidos los mantenimientos programados (que se avisarán con antelación razonable) y los supuestos de fuerza mayor.
• Realizar copias de seguridad diarias con retención de 30 días.
• Prestar soporte por correo electrónico en horario laboral (9:00–19:00 CET) en los planes básicos, y soporte prioritario en los planes superiores que así lo indiquen.
• Guardar confidencialidad sobre los datos e información del Cliente.
• Aplicar las medidas de seguridad descritas en el Anexo I.

16. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, diseño, marcas y componentes son propiedad de MKFactory o de sus licenciantes. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure el contrato.

El Cliente conserva la titularidad de los contenidos que suba (textos, imágenes, datos), y concede a MKFactory una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a la duración del contrato para alojarlos, reproducirlos, transformarlos técnicamente (optimización, miniaturas, traducciones solicitadas) y comunicarlos públicamente a través de su web, con la única finalidad de prestar el servicio.

17. Protección de datos

MKFactory trata datos personales en dos posiciones distintas: como responsable respecto de los datos del Cliente y de sus usuarios del panel (gestión de la cuenta, facturación y soporte, conforme a la Política de Privacidad), y como encargada del tratamiento respecto de los datos de los huéspedes y visitantes de las webs de los establecimientos, cuyo responsable es el Cliente. Las condiciones del encargo se recogen en el Anexo I (contrato de encargo de tratamiento), que forma parte integrante de estos términos.

18. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión del contrato, y a usarla exclusivamente para su ejecución. Esta obligación subsiste tras la terminación del contrato.

19. Modificación de los términos y de los precios

MKFactory puede modificar estos términos y los precios comunicándolo al Cliente con al menos 30 días naturales de antelación por correo electrónico o mediante aviso en el panel. Las subidas de precio surten efecto en el primer periodo de facturación que comience tras el plazo de preaviso. Si el Cliente no está conforme, puede resolver el contrato sin penalización antes de la entrada en vigor de los cambios; la continuidad en el uso del servicio tras esa fecha implica su aceptación. Las mejoras, correcciones o nuevas funciones que no perjudiquen al Cliente no requieren preaviso.

20. Terminación y efectos

El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el panel, con efectos al final del periodo de facturación en curso; no se devuelven cantidades del periodo ya iniciado, salvo los derechos que la ley reconozca imperativamente a los consumidores. MKFactory puede suspender o resolver el contrato en caso de impago (cláusula 6) o de incumplimiento grave de estos términos, previo requerimiento cuando el incumplimiento sea subsanable.

Producida la terminación: (i) las webs del Cliente dejan de estar publicadas; (ii) el Cliente dispone de 30 días para exportar sus datos (reservas, huéspedes, facturas) solicitándolo a soporte si ya no tiene acceso al panel; (iii) transcurrido ese plazo los datos se suprimen o bloquean, conservándose únicamente lo exigido por obligaciones legales; y (iv) respecto de los dominios se aplica el margen de traslado de la cláusula 12.

21. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de MKFactory frente al Cliente queda limitada al importe equivalente a tres (3) mensualidades del plan vigente. MKFactory no responde del lucro cesante ni de daños indirectos, ni de fallos o indisponibilidades imputables a servicios de terceros (AEAT, plataformas de reserva, pasarelas de pago, registradores de dominios, proveedores de IA) salvo culpa propia. Nada de lo anterior limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos imperativos de los consumidores.

22. Fuerza mayor

Ninguna parte responde del incumplimiento causado por circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su control (catástrofes, fallos generalizados de red o suministro, ciberataques masivos, decisiones de autoridades), mientras dichas circunstancias persistan.

23. Consumidores

Si el Cliente es consumidor, prevalecen los derechos que le reconozca la normativa imperativa de consumo, incluido el derecho de desistimiento de la cláusula 3. Puede dirigir cualquier reclamación al canal de soporte del panel o a privacidad@alojanet.es.

24. Comunicaciones

Las comunicaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico —a la dirección del Cliente registrada en la plataforma— o mediante avisos en el panel, y se considerarán recibidas en la fecha de su envío o publicación.

25. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por la ley española. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Pontevedra, salvo en el caso de consumidores, a quienes corresponde el fuero de su domicilio y demás fueros imperativos aplicables.

Anexo I. Contrato de encargo de tratamiento (DPA)

Este anexo regula, conforme al artículo 28 del RGPD, el encargo de tratamiento que el Cliente (como responsable del tratamiento) confiere a MKFactory Soluciones Digitales, S.L. (como encargada del tratamiento) para la prestación del servicio Alojanet. Forma parte integrante de los Términos de Servicio.

1. Objeto y posición de las partes

MKFactory trata por cuenta del Cliente los datos personales de los huéspedes, acompañantes y visitantes de las webs de sus establecimientos, necesarios para prestar el servicio. Los datos del propio Cliente y de sus usuarios del panel (cuenta, facturación de la suscripción, soporte) los trata MKFactory como responsable, conforme a su Política de Privacidad, y quedan fuera de este anexo.

Las pasarelas de pago (Redsys, Stripe) son contratadas directamente por el Cliente y perciben los cobros de los huéspedes por cuenta de éste; actúan como proveedores del propio Cliente —o como responsables independientes en lo exigido por la normativa de pagos y prevención del fraude— y no son subencargadas de MKFactory.

2. Duración

El encargo dura lo que el contrato de servicio, más el periodo de exportación y supresión previsto en la cláusula 12 de este anexo.

3. Naturaleza y finalidad del tratamiento

Alojamiento y publicación de la web del establecimiento; gestión de reservas, huéspedes y comunicaciones (correos de confirmación, bienvenida, check-in/out); expedición de facturas de reserva en nombre y por cuenta del Cliente; transmisión del parte de viajeros a SES.HOSPEDAJES; sincronización con plataformas de reserva vía channel manager; funciones de IA solicitadas por el Cliente; soporte técnico; y copias de seguridad.

4. Categorías de interesados y de datos

• Interesados: huéspedes y sus acompañantes (incluidos menores de edad), solicitantes de reserva, visitantes de las webs de los establecimientos.
• Datos identificativos y de documento: nombre y apellidos, tipo y número de documento, nacionalidad, fecha de nacimiento, sexo, relación de parentesco (menores), domicilio, teléfono, correo electrónico y firma en su caso, en la medida exigida por el Real Decreto 933/2021.
• Datos de la estancia y económicos: fechas, establecimiento, importes, conceptos, método de pago y datos de facturación. No se almacenan números completos de tarjeta: el pago se procesa y tokeniza en la pasarela del Cliente.
• Datos técnicos: dirección IP, agente de usuario, registros de acceso y consentimiento de cookies.
• Comunicaciones: mensajes intercambiados con el establecimiento, incluidas conversaciones con el asistente de IA cuando el huésped lo utilice.

5. Instrucciones del responsable

MKFactory tratará los datos únicamente conforme a estas condiciones y a las instrucciones documentadas del Cliente, dadas a través de la configuración y funciones de la plataforma. Si MKFactory considera que una instrucción infringe la normativa de protección de datos, informará inmediatamente al Cliente.

6. Personal y confidencialidad

MKFactory garantiza que las personas autorizadas a tratar los datos se han comprometido a la confidencialidad y han recibido la formación necesaria, y que el acceso se limita a lo imprescindible para prestar el servicio.

7. Medidas de seguridad

MKFactory aplica, como mínimo: cifrado TLS 1.2+ en tránsito; cifrado AES-256 en reposo de los campos sensibles (credenciales, claves de integración); control de acceso basado en roles; registro de actividad; separación de entornos; y copias de seguridad diarias con retención de 30 días. Estas medidas se revisan periódicamente conforme al artículo 32 del RGPD.

8. Subencargados

El Cliente autoriza de forma general la contratación de los subencargados necesarios para prestar el servicio. La lista vigente es la siguiente; MKFactory comunicará los cambios con al menos 30 días de antelación, pudiendo el Cliente oponerse por motivos justificados (en cuyo caso podrá resolver el contrato si la oposición impide prestar el servicio):

• Proveedor de alojamiento de servidores e infraestructura (UE).
• Proveedor de envío de correo electrónico transaccional.
• Channex (channel manager), para la sincronización con plataformas de reserva.
• DonDominio / Soluciones Corporativas IP, S.L. (España), para el registro y gestión de dominios.
• Anthropic PBC (EE. UU.) y OpenAI, LLC (EE. UU.), para las funciones de inteligencia artificial.
• Google (Google Ireland Ltd.), para mapas y geolocalización.

MKFactory impone a sus subencargados obligaciones equivalentes a las de este anexo y responde frente al Cliente del cumplimiento de aquéllos. Las administraciones públicas a las que se comunican datos por obligación legal (Ministerio del Interior, AEAT) no son subencargadas.

9. Transferencias internacionales

El servicio se presta desde la Unión Europea. Cuando un subencargado trate datos fuera del EEE (en particular, los proveedores de IA en EE. UU.), la transferencia se ampara en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., limitándose los datos enviados a los estrictamente necesarios para la función solicitada.

10. Asistencia al responsable

• Derechos de los interesados: MKFactory dará traslado al Cliente, sin dilación indebida, de las solicitudes de derechos que reciba, y le asistirá en su atención mediante las funciones de la plataforma.
• Violaciones de seguridad: MKFactory notificará al Cliente toda violación de seguridad que afecte a los datos del encargo sin dilación indebida y, a más tardar, en un plazo de 72 horas desde que tenga constancia, con la información del artículo 33.3 RGPD disponible.
• Evaluaciones: MKFactory asistirá razonablemente al Cliente en las evaluaciones de impacto y consultas previas que requieran información sobre el tratamiento.

11. Auditorías

MKFactory pondrá a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este anexo. El Cliente puede realizar, por sí o por un tercero sujeto a confidencialidad, una auditoría al año, con preaviso mínimo de 30 días, en horario laboral y sin interferir en el servicio; los costes corren de cuenta del Cliente salvo que la auditoría constate incumplimientos relevantes.

12. Destino de los datos al finalizar el servicio

Terminado el contrato, el Cliente dispone de 30 días para exportar los datos del encargo. Transcurrido ese plazo, MKFactory suprimirá los datos, conservando bloqueada únicamente la información que deba mantenerse por obligación legal y durante los plazos correspondientes.

13. Responsabilidad

Cada parte responde de los daños causados por sus propios incumplimientos de la normativa de protección de datos y de este anexo. El Cliente, como responsable, garantiza que dispone de base jurídica para los tratamientos que ordena y que ha informado debidamente a los interesados.